HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境(Environment）三位一體的管理體系。危害識別和風險控制是HSE管理核心所在。HSE管理體系文件包括主要內(nèi)容1、管理手冊：它是闡述企業(yè)HSE方針和描述其HSE管理體系整體信息的文件，是體系的主要文件，也是企業(yè)體系運行中應長期遵守的綱領性文件；（1）對內(nèi)是實施HSE管理的基本法規(guī)，共同遵守的行為準則；（2）對外是向相關方表明其HSE管理準則和管理能力達到規(guī)定要求的證明；（3）為審核HSE管理體系提供文件根據(jù)。2、程序文件：它是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開；下接作業(yè)文件，為有效控制危害/環(huán)境因素創(chuàng)造條件；（1）程序文件規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部HSE活動的目的、職責和權(quán)限、工作流程和活動結(jié)果，每個程序文件可包含一個要素，或要素中的一部分，或是及各要素要求的一組活動，必須具備可操作性和可檢查性；（2）程序文件是企業(yè)內(nèi)部進行HSE活動的依據(jù)，具有法規(guī)性，各部門、崗位必須嚴格執(zhí)行；（3）通過對程序文件的審核，可以證明企業(yè)的HSE管理與體系標準的符合程度。3、作業(yè)文件：它是程序文件的支持性文件，描述具體的工作崗位和工作現(xiàn)場如何完成工作任務的具體做法，是詳細的工作文件，包括管理性作業(yè)文件（管理制度)、崗位作業(yè)文件、項目HSE計劃書等；（1）作業(yè)文件的核心部分是管理內(nèi)容或作業(yè)步驟，應明確5W1H，即各項活動由誰做、什么時間做、什么地點做、做什么、怎么做、如何控制及達到什么要求，需要形成哪些記錄，出現(xiàn)意外或緊急情況如何處理等，必要時有管理或作業(yè)流程圖；（2）作業(yè)文件主要供基層單位、個人使用。

OHSAS18000是企業(yè)職工健康安全管理體系，是企業(yè)站在員工的角度對本身提出的要求，其目的是使企業(yè)在運作過程中增加對員工的保護，減少員工的職業(yè)危害，尊重員工的人權(quán)，從而增強員工的忠誠度和穩(wěn)定性。OHSAS18000標準與ISO14000結(jié)合比較緊密，與ISO9000結(jié)構(gòu)也比較相似，因此三個體系可以一起實施，成為“整合體系”或“一體化體系”。OHSAS18000要求企業(yè)識別出內(nèi)部的危險源，并對重大危險源通過管理方案進行有效控制，同時應對員工進行安全教育，為員工提供法律法規(guī)要求的必要的勞動保護。也要求企業(yè)建立自身的安全方針、安全目標和指標，通過內(nèi)部檢查不斷改善生產(chǎn)的安全性。企業(yè)通過OHSAS18000認證可以避免國際貿(mào)易中的“人權(quán)歧視”，避開貿(mào)易壁壘，而且表示了對員工的關懷，可以形成企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，使內(nèi)部溝通更加暢通，從而增強員工的滿意，增強員工的忠誠度和穩(wěn)定性，降低企業(yè)的運作成本，滿足安全生產(chǎn)的法律法規(guī)要求。

1、ohsas（occupational health and safety assessment series）是職業(yè)健康安全管理體系的英文簡稱。2、ohsas是3大管理體系之一，3大管理體系：iso9000質(zhì)量管理體系（qms）、實施環(huán)境管理體系（ems）和職業(yè)健康安全管理體系（ohsas）3、ohsas18000是職業(yè)健康安全管理體系的族，是一系列文件的組合，和中國的gb/t2800相對應。4、ohsas18000族的主要文件：ohsas18001《職業(yè)健康及安全管理體系》；5、配套文件：ohsas 18002《職業(yè)健康安全管理體系的操作指南》、ohsas 18003《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――審核》等；

在生產(chǎn)管理上FCST是指預估的意思，是Forecast的簡稱?！　∩a(chǎn)管理對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱。又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實行勞動定額和勞動組織，設置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計劃工作。即編制生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)技術(shù)準備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進度、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。生產(chǎn)管理的任務有：通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標的要求，設置技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實現(xiàn)預期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標。生產(chǎn)管理的目的就在于，做到投入少、產(chǎn)出多，取得最佳經(jīng)濟效益。而采用生產(chǎn)管理軟件的目的，則是提高企業(yè)生產(chǎn)管理的效率，有效管理生產(chǎn)過程的信息，從而提高企業(yè)的整體競爭力。

在生產(chǎn)管理上FCST是指預估的意思，是Forecast的簡稱。　　生產(chǎn)管理對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱 。又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實行勞動定額和勞動組織，設置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計劃工作。即編制生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)技術(shù)準備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進度、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。生產(chǎn)管理的任務有：通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標的要求，設置技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實現(xiàn)預期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標。生產(chǎn)管理的目的就在于，做到投入少 、產(chǎn)出多，取得最佳經(jīng)濟效益。而采用生產(chǎn)管理軟件的目的，則是提高企業(yè)生產(chǎn)管理的效率，有效管理生產(chǎn)過程的信息，從而提高企業(yè)的整體競爭力。

通常FCST是預測、預估(Forecast)的縮寫如果上述答案解釋不通，那您可以再補充

在forecast預測交貨計劃里未清交貨數(shù)量：未創(chuàng)建交貨單的銷售訂單數(shù)量(只要創(chuàng)建交貨單了在md04里就沒有需求，所以未清交貨數(shù)量為沒有創(chuàng)建交貨單的銷售訂單數(shù)量(交貨單有沒有發(fā)貨過賬不管))總計累計數(shù)量：根據(jù)銷售訂單已創(chuàng)建交貨單和未創(chuàng)建交貨單的數(shù)量之和(即根據(jù)forecast創(chuàng)建的銷售訂單總數(shù))接收累計數(shù)量：為客戶接收到的產(chǎn)品的數(shù)量(有時候客戶接收到的產(chǎn)品數(shù)量不等于我們發(fā)貨給客戶的數(shù)量，接收累計數(shù)量不能大于已經(jīng)發(fā)貨過賬的交貨單的數(shù)量)傳送中累積數(shù)量：總計累積數(shù)量減掉接收累積數(shù)量(表示還有多少數(shù)量客戶還沒有接收到，正在傳送中，比如更加forecast創(chuàng)建的銷售單數(shù)量為100個，已經(jīng)發(fā)貨過賬的交貨單數(shù)量為30個，則傳送中累積數(shù)量為70個)跑MRP的時候不會考慮接收累計數(shù)量，只考慮傳送中累積數(shù)量，也就是說只有傳送中累積數(shù)量會消耗掉預測交貨計劃的數(shù)量，比如：總計累積數(shù)量：45接收累計數(shù)量：40傳送中累積數(shù)量：45-40=5預測交貨計劃里：2013.06.30 訂單數(shù)量 1002013.07.31 訂單數(shù)量 100則在MD04看需求的時候可以看到 2013.06.30的需求為95個，被消耗掉5個沒有建議的新交貨計劃：點擊該按鈕會創(chuàng)建一個新的沒有內(nèi)容的交貨計劃有建議的新交貨計劃：點擊該按鈕會復制舊的交貨計劃創(chuàng)建一個新的交貨計劃當創(chuàng)建一個新的交貨計劃時舊的交貨計劃就失效了，對MRP沒影響，在MD04里看不到相關需求。forecast有一個有效期，該有效期對MRP沒影響，如果超過有效期，跑MRP的時候不會考慮到該有效期，在MD04里還是可以看到forecast的需求，該有效期只是在根據(jù)forecast創(chuàng)建銷售單的時候，如果超過有效期就會提醒或者不允許創(chuàng)建銷售單了的作用。

　　ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。　　ISO9000標準的由來　　1. 質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物　　隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。　　2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物　　隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準?！　SO9000族標準2000版的修訂過程　　1998年02月 WD — 工作組草案　　1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）　　1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）　　1999年11月 DIS — 標準草案　　2000年09月 FDIS — 最終標準草案　　2000年12月 ISO — 國際標準　　為什么要修訂ISO9000族標準?　　國際標準一般都應在5年左右修訂.ISO9000標準從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版ISO9001標準的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。　　1994版ISO9001標準內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應用不便。　　由于1994版ISO9000族基本標準（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數(shù)量迅速膨脹.　　1994版ISO 9001標準的重點是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望?！　SO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強調(diào)通過持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。　　現(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合?！　SO9000:2000版標準結(jié)構(gòu)　　——ISO9000標準描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語　　——ISO9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時使用　　——ISO9004標準為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南　　——ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南　　上述標準構(gòu)成了一組密切相關的質(zhì)量管理體系標準，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解?！　SO9000系列標準的用途?　　一個機構(gòu)可依據(jù)ISO9000標準建立、實施和改進其質(zhì)量體系，并可作為機構(gòu)間（第二方認證）或外部認證機構(gòu)（第三方認證）的認證依據(jù)。該系列標準目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響?！　嵤㊣SO9000的好處?　　☆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平?！　　?使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確，避免推委扯皮，減少領導的麻煩。　　☆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求?！　　?可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證?！　　?可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益?！　　?為客戶和潛在的客戶提供信心?！　　?提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。　　☆ 滿足市場準入的要求?！　SO9000的含義　　ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“ISO”的字頭?！　?000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關標準。事實上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標準。

　　轉(zhuǎn)載以下資料供參考　　企業(yè)管理體系的內(nèi)容　　1、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念　　就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費者和市場對企業(yè)有一個明確的認知和定位。所以戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理[2]的第一個組成部分?！　?、程序流程、表格設計　　一個現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個良好的設計，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆?！　”砀裨O計的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設計必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設計和規(guī)范，能夠為企業(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎。　　3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊　　明確企業(yè)的核心業(yè)務流程，核心業(yè)務流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個組織結(jié)構(gòu)里的每個功能模塊的職責?！　?、部門崗位、權(quán)責價值　　部門崗位的權(quán)責分析的規(guī)范。企業(yè)應對部門和崗位權(quán)責、員工的任職進行準確、實用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標準?！　徫粌r值分析能夠明確企業(yè)每一個崗位對公司產(chǎn)生的具體價值，對公司核心目標和核心價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。　　5、規(guī)章制度、紀律規(guī)范　　企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。　　6、管理控制、決策支持　　在日常工作中有多少需要控制的模塊？　　在每一個控制的模塊里有多少個控制點？　　每一個控制點信息反饋的頻率是多少？　　這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設定的？　　只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個管理者必須思路清晰，謀定而后動。在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的?！　∪肆Y源管理體系　　(1)、人力資源規(guī)劃：1、組織機構(gòu)的設置，2、企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整與分析，3、企業(yè)人員供給需求分析，4、企業(yè)人力資源制度的制定，5、人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行；　?。▏H人力資源管理1、職業(yè)生涯發(fā)展理論 2、組織內(nèi)部評估3、組織發(fā)展與變革； 4、計劃組織職業(yè)發(fā)展；5、比較國際人力資源管理綜述 6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計劃 7、工作中的績效因素 8、員工授權(quán)與監(jiān)管）　　(2)、招聘與配置：1、招聘需求分析，2、工作分析和勝任能力分析，3、招聘程序和策略、4、招聘渠道分析與選擇，5、招聘實施，6、特殊政策與應變方案，7、離職面談，8、降低員工流失的措施　　(3)、培訓和開發(fā) 1、理論學習，2、項目評估，3、調(diào)查與評估，4、培訓與發(fā)展，5、需求評估與培訓，6、培訓建議的構(gòu)成，7、培訓、發(fā)展與員工教育，8、培訓的設計、系統(tǒng)方法，9、開發(fā)管理與企業(yè)領導；開發(fā)自己和他人，10、項目管理：項目開發(fā)與管理慣例?！　?4)、績效管理：1、績效管理準備階段，2、實施階段，3、考評階段，4、總結(jié)階段，5、應用開發(fā)階段，6、績效管理的面談，7、績效改進的方法，8、行為導向型考評方法，9、結(jié)果導向型考評方法?！　?5)、薪資福利管理：（補償、激勵和收益）1、薪酬，2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評價與薪酬等級、薪酬調(diào)查、薪酬計劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬問題（福利保險管理、企業(yè)福利項目的設計、企業(yè)補充養(yǎng)老保險和補充醫(yī)療保險的設計）4、評估績效和提供反饋?！　?6)、勞動關系：1、就業(yè)法，2、勞動關系和社會，3、行業(yè)關系和社會，4、勞資談判，5、工會化和勞資談判（安全、保安和健康、安全和健康項目 安全和健康的工作環(huán)境 促進工作場所的安全和健康 管理執(zhí)業(yè)健康和安全）人力資源管理與競爭 1、人力資源管理與競爭優(yōu)勢，2、人力資源管理的發(fā)令以及環(huán)境，3、人力資源規(guī)劃，4、工作分析，5、人員招聘 6、培訓和發(fā)展員工 7、員工績效評估 8、提高生產(chǎn)力方案。

一、引言企業(yè)成長過程中與日俱增的不確定性和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定性，使得越來越多的管理學家傾向于將企業(yè)系統(tǒng)理解成為非線性系統(tǒng)、復雜系統(tǒng), 并應用非線性系統(tǒng)理論、復雜系統(tǒng)理論研究企業(yè)發(fā)展的過程,解決和解釋企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象。 隨著科學范式由牛頓范式向系統(tǒng)范式的轉(zhuǎn)換，管理科學也要進行范式的轉(zhuǎn)換。如何從系統(tǒng)論、非線性復雜系統(tǒng)的角度審視企業(yè)，如何將企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展演變規(guī)律提升到一般管理理論之上進行分析，乃至如何改變傳統(tǒng)發(fā)展觀指導下的企業(yè)管理行為失衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，都已經(jīng)成為企業(yè)家和學者關注的熱點問題。 將企業(yè)的組織與管理作為系統(tǒng)加以考察研究, 盛行于20世紀的60年代,當時還形成了一股“系統(tǒng)熱”, 形成了“系統(tǒng)學派”和系統(tǒng)管理理論.系統(tǒng)管理理論為企業(yè)管理者特別是高級主管人員提供了一個分析問題的基本觀念和一般方法，推動了管理科學的發(fā)展。西蒙(Simon)指出“系統(tǒng)這個術(shù)語越來越多地被用來指那種特別適用于解決復雜組織問題的科學方法?！?孔茨(Koontz)斷言“不論哪一種管理著作，也不論哪一個從事實務的主管人員，都不應該忽視系統(tǒng)方法?！彼箍铺?Scott)甚至稱系統(tǒng)理論的引入是管理理論的真正革命，并把這比作是從牛頓的經(jīng)典力學到愛因斯坦相對論的轉(zhuǎn)變應用非線性系統(tǒng)理論分析企業(yè)系統(tǒng)演化的概念、內(nèi)涵和企業(yè)系統(tǒng)演化的基本原理，研究企業(yè)系統(tǒng)演化的模式及企業(yè)與環(huán)境之間的互動關系, 探討復雜環(huán)境下企業(yè)系統(tǒng)計劃、組織和控制等管理的原則與法則，對開拓現(xiàn)代系統(tǒng)理論與管理理論之間交叉的研究領域、發(fā)展系統(tǒng)管理理論具有重要的理論意義，對企業(yè)組織的變革也有重要的實踐指導意義。 二、國內(nèi)外相關研究成果將系統(tǒng)論思想引入企業(yè)管理研究領域，已經(jīng)有許多學者進行了嘗試，概括起來，國內(nèi)外的相關研究所取得的主要結(jié)論可歸結(jié)如下:1)企業(yè)內(nèi)部因素之間以及它們與外部環(huán)境因素之間的確定的非線性關系,可以導致簡單確定的企業(yè)系統(tǒng)行為,比如銷售收入的周期性變化,也可以導致復雜的企業(yè)系統(tǒng)行為,比如R&D投入與銷售收入之間的非線性的不確定性變化.2)確定的決策模式可以產(chǎn)生相同的企業(yè)系統(tǒng)行為,也可以產(chǎn)生不同的企業(yè)系統(tǒng)行為,僅僅因為環(huán)境的細微變化;即使企業(yè)所處的環(huán)境保持不變,企業(yè)系統(tǒng)行為也具有內(nèi)在不確定性.3)決策者應該對企業(yè)內(nèi)、外部所發(fā)生的變化作出恰當?shù)姆磻?對于環(huán)境變化作出的反應過分敏捷或者過分遲鈍,都容易引起企業(yè)系統(tǒng)行為的混沌變化. 4)在一定的管理模式和環(huán)境條件下,企業(yè)系統(tǒng)行為仍然具有突變性,使得任何基于趨勢的預測都是不可靠的.5)企業(yè)系統(tǒng)行為對初始條件的敏感依賴性,使得相近的初始條件并不能產(chǎn)生相近的行為,有時甚至是性質(zhì)上完全不同的行為,因而長期的較為精確的預測是困難的.6)管理的戰(zhàn)略參數(shù)(比如,R&D投入占銷售收入的比例)與企業(yè)系統(tǒng)動態(tài)行為之間的非線性關系的研究,為通過戰(zhàn)略參數(shù)的調(diào)整而獲得預期的系統(tǒng)行為或避免危險的系統(tǒng)行為,提供了決策依據(jù). 7)企業(yè)系統(tǒng)具有的內(nèi)隨機性,可以用來解釋諸如企業(yè)突然“破產(chǎn)倒閉”這樣一類的奇異現(xiàn)象,而不必從企業(yè)外部尋找原因。隨著新興學科的產(chǎn)生和學科交叉性的增強，運用系統(tǒng)論基本思想進行企業(yè)理論研究和探討的方法將會越來越豐富，內(nèi)容也將趨于完善。 三、系統(tǒng)論的基本思想1．系統(tǒng)的概念及特征“系統(tǒng)”一詞由來已久，在古希臘是指復雜事物的總體。到近代，一些科學家和哲學家常用系統(tǒng)一詞來表示復雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。在宏觀世界和微觀世界，從基本粒子到宇宙，從細胞到人類社會，從動植物到社會組織，無一不是系統(tǒng)的存在方式。從不同的研究和目的出發(fā)，可對系統(tǒng)作不同層次和不同范圍的劃分，例如一個細胞、一個器官、一個人、一個家庭、一條街道、一座城市等，都可相對獨立地劃為一個系統(tǒng)來進行研究，一個系統(tǒng)可以包括若干子系統(tǒng)，但它本身又是另一個更高層次系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 20世紀20年代，奧地利學者貝塔朗菲研究理論生物學時，用機體論生物學批判并取代了當時的機械論和活力論生物學，建立了有機體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。從三十年代末起，貝塔朗菲就開始從有機體生物學轉(zhuǎn)向建立具有普遍意義和世界觀意義一般系統(tǒng)理論。1945年他發(fā)表《關于一般系統(tǒng)論》，這可以看作是他創(chuàng)立一般系統(tǒng)論的宣言。一般系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)中整體和部分、結(jié)構(gòu)和功能、系統(tǒng)和環(huán)境等等之間的相互聯(lián)系、相互作用問題。貝塔朗菲研究了機體系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)的理論，試圖以機體系統(tǒng)理論解釋生命的本質(zhì)。他還把開放系統(tǒng)作為系統(tǒng)的一般情形，全面考慮了開放系統(tǒng)的輸入、輸出和狀態(tài)等基本因素，科學地解釋了與開放系統(tǒng)有關的穩(wěn)態(tài)、等終極以及有序性的增加等問題。關于動態(tài)系統(tǒng)，他用數(shù)學的方法描述了系統(tǒng)的各種性質(zhì)，如整體性、加和性、競爭性、機械性、集中性、終極性、等終極性等。所有這些工作，為他的一般系統(tǒng)論奠定了理論基礎。 關于系統(tǒng)的認識，目前科技界和哲學界的認識很不一致，眾說紛紜。國內(nèi)外學者給系統(tǒng)所下的定義不下幾十個，“仁者見仁，智者見智”。貝塔朗菲認為：系統(tǒng)可以定義為相互作用著的若干要素的復合體。 系統(tǒng)的特征可歸納為以下幾點: （1）整體性。如上所述，系統(tǒng)是由相互依賴的若干部分組成，各部分之間存在著有機 的聯(lián)系，構(gòu)成一個綜合的整體，以實現(xiàn)一定的功能。這表現(xiàn)為系統(tǒng)具有集合性，即構(gòu)成系統(tǒng) 的各個部分可以具有不同的功能，但要實現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡 單組合，而要有統(tǒng)一性和整體性，要充分注意各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，提高系 統(tǒng)的有序性和整體的運行效果。 （2）相關性。系統(tǒng)中相互關聯(lián)的部分或部件形成"部件集"，"集"中各部分的特性和行 為相互制約和相互影響，這種相關性確定了系統(tǒng)的性質(zhì)和形態(tài)。 （3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系 統(tǒng)都有目的，例如太陽系或某些生物系統(tǒng)。人造系統(tǒng)或復合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來設 定其功能的，這類系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對象。例如，經(jīng)營管理系統(tǒng)要按最佳經(jīng)濟 效益來優(yōu)化配置各種資源;軍事系統(tǒng)為保全自己，消滅敵人，就要利用運籌學和現(xiàn)代科學技術(shù)組織作戰(zhàn)，研制武器。 （4）環(huán)境適應性。一個系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常都有物質(zhì)、能量和信息的交 換，外界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變，相應地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關系和功能的 變化。為了保特和恢復系統(tǒng)原有特性，系統(tǒng)必須具有對環(huán)境的適應能力，例如反饋系統(tǒng)、自適應系統(tǒng)和自學習系統(tǒng)等。 （5）動態(tài)性。物質(zhì)和運動是密不可分的，各種物質(zhì)的特性、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能及其規(guī)律性，都是通過運動表現(xiàn)出來的，要認識物質(zhì)首先要研究物質(zhì)的運動，系統(tǒng)的動態(tài)性使其具有生命周期。開放系統(tǒng)與外界環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息的交換，系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可以隨時間變化。一般來講，系統(tǒng)的發(fā)展是一個有方向性的動態(tài)過程。 （6）有序性。由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和層次的動態(tài)演變有某種方向性，因而使系統(tǒng)具 有有序性的特點。一般系統(tǒng)論的一個重要成果是把生物和生命現(xiàn)象的有序性和目的性同系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性聯(lián)系起來，也就是說，有序能使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，有目的才能使系統(tǒng)走向期望的穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 2．系統(tǒng)論的基本原理 （1）反饋原理 任何系統(tǒng)只有通過信息反饋，才可能實現(xiàn)有效地控制，從而達到目的；沒有信息反饋的系統(tǒng)，要實現(xiàn)有效地控制，從而達到預期的目的是不可能的。一個控制系統(tǒng)，無論是物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)，還是社會系統(tǒng)，其信息通道必然是一個閉合回路。既有控制部分的控制信息輸入到受控部分，也有受控部分的反饋信息回送到控制部分，形成一個閉合回路。其中輸入信息、控制信息、輸出信息、反饋信息，以及環(huán)境變化引起的隨機的干擾信息——這幾種信息量之間存在函數(shù)關系?？刂撇糠质歉鶕?jù)反饋信息的量進行比較、糾正和調(diào)整其發(fā)出的控制信息的量，從而實現(xiàn)控制的。 （2）有序原理 任何系統(tǒng)只有開放、有漲落、遠離平衡態(tài)，才可能走向有序；沒有開放、沒有漲落、處于平衡態(tài)的系統(tǒng)，要走向有序是不可能的。系統(tǒng)開放即與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，是必要條件；“漲落”指對系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的偏離，是實際存在的一切系統(tǒng)的固有特征；而系統(tǒng)只有遠離平衡態(tài)，才可能形成新的穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)。 （3）整體原理 任何系統(tǒng)只有通過相互聯(lián)系形成整體結(jié)構(gòu)才能發(fā)揮整體功能；沒有整體聯(lián)系，沒有整體結(jié)構(gòu)，要使系統(tǒng)發(fā)揮整體功能是不可能的。 一個系統(tǒng)作為整體有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的“邊界”組成，任何系統(tǒng)的整體功能E整等于各個部分功能的總和∑E整加上各部分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的功能的總和∑E聯(lián)。公式表示為：E整=∑E部+∑E聯(lián) 四、系統(tǒng)論視角下企業(yè)與環(huán)境的互動關系系統(tǒng)論及其對環(huán)境的重視被移植到工商管理領域, 出現(xiàn)了系統(tǒng)管理理論。它把企業(yè)作為一種開放的系統(tǒng)來看待,認為它是一個物質(zhì)的、人力的、信息的各種資源相互作用的綜合體。這些資源構(gòu)成的子系統(tǒng)與系統(tǒng)本身有緊密聯(lián)系,又與環(huán)境相互作用,它對企業(yè)的運行進行系統(tǒng)分析,把企業(yè)看成是一個復雜的投入———產(chǎn)出系統(tǒng), 各種資源依次經(jīng)過一定流程, 達到組織設計的目標, 該理論特別強調(diào)企業(yè)的開放性、整體性和層次性。 1．開放系統(tǒng)理論(OpenSystemTheory)――企業(yè)要認識環(huán)境的重要性以Bertalanffy為代表提出的開放系統(tǒng)理論的主要觀點是:企業(yè)要滿足自身的各種需要,要生存和發(fā)展下去,就必須與其所處的環(huán)境 進行物質(zhì)、能量和信息等各方面的交換,否則就會死亡.因此,企業(yè)必須象生物體一樣對環(huán)境開放,建立一種與周圍環(huán)境融洽的關系.環(huán)境是一個值得時刻注意的關鍵要素.開放系統(tǒng)理論的出現(xiàn)開辟了組織理論和管理理論的新思路,打破了官僚和封閉式的思維方式. 企業(yè)作為一個系統(tǒng)，必須對環(huán)境開放。環(huán)境不僅是企業(yè)管理系統(tǒng)建立的客觀基礎,而且是它生存和發(fā)展的必要條件。企業(yè)與環(huán)境之間是相互聯(lián)系,相互作用的。這里的環(huán)境包括內(nèi)部和外部影響企業(yè)業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。對于企業(yè)管理者而言,為了提高管理效率,達到其管理目的,不僅要了解政治、經(jīng)濟、文化需求和競爭等外部環(huán)境因素,而且要掌握員工的價值觀、組織其所擁有的資源等內(nèi)部環(huán)境因素,這樣,才能做出正確的決策。對現(xiàn)代企業(yè)而言,其外部環(huán)境的變化是空前的,對企業(yè)管理的沖擊也是空前的。 2．組織生態(tài)學理論(Organizational Ecology)――組織與環(huán)境是合作關系與生物體類似，企業(yè)不是孤立地存在,也不是自給自足的,它們存在于一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)中。組織生態(tài)學的觀點認為, 整個生態(tài)系統(tǒng)的演變包括了組織與環(huán)境的關系集合的演變。正如自然界中生物組成環(huán)境一樣,組織的環(huán)境也是由大量組織構(gòu)成的。因此,企業(yè)與環(huán)境是互動的.不僅環(huán)境會選擇組織，組織也會主動構(gòu)造自己的未來,尤其當組織聯(lián)合起來時，環(huán)境就會變得可協(xié)商,而不是獨立的、影響組織的外在力量。3．復雜巨系統(tǒng)理論(open complex giant systems)----企業(yè)環(huán)境是巨量的復雜體系復雜巨系統(tǒng)的主要性質(zhì)可以概括為:(1)開放性(openness)系統(tǒng)對象及其子系統(tǒng)與系統(tǒng)的環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息的交換.(2)復雜性(complexity)系統(tǒng)中子系統(tǒng)的種類繁多,子系統(tǒng)之間存在多種形式、多種層次的交互作用.(3)進化與涌現(xiàn)性(evolution and emergence)系統(tǒng)中子系統(tǒng)或基本單元之間的交互作用,從整體上演化、進化出一些獨特的、新的性質(zhì),如通過自組織方式形成某種模式. (4)層次性(hierarchy)從已經(jīng)認識的比較清楚的子系統(tǒng)到可以宏觀觀測的整個系統(tǒng)之間層次很多,甚至有幾個層次也不清楚.(5)巨量性(giant)系統(tǒng)中基本單元或子系統(tǒng)的數(shù)目極其巨大,成千上萬甚至到上百億萬。復雜巨系統(tǒng)理論是系統(tǒng)論與復雜科學的融合，它認為，企業(yè)尤其是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境是非常復雜的，其構(gòu)成要素的數(shù)量是巨量的。 五、結(jié)論系統(tǒng)理論給企業(yè)理論的研究帶來了新的生機，運用系統(tǒng)理論的思想和方法進行企業(yè)的研究方興未艾。透過復雜性世界更清晰地認識人們正在從事的企業(yè)文化變革，有利于更好地思考未來的管理。企業(yè)只有深刻領會企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng),企業(yè)與環(huán)境之間是互動的關系，才能根據(jù)外部環(huán)境因素、特別是合作與競爭程度本身的動態(tài)變化來動態(tài)地調(diào)整自身與環(huán)境之間關系的策略，使自己永遠立于不敗之地。