您好，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言，增加客戶粘性都是有利無(wú)害的，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和壯大起到很關(guān)健性的作用，當(dāng)然要增強(qiáng)客戶粘性需要付出很多，具體該如何做呢。第五點(diǎn)；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會(huì)方便自己管理客戶信息和策劃活動(dòng)；另一方面會(huì)有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強(qiáng)客戶粘性。

1、怎么增加用戶粘性？

通常，我們所說(shuō)的用戶粘性泛指用戶忠誠(chéng)度，如何建立得提升立客戶忠誠(chéng)度呢？以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來(lái)回應(yīng)客戶，這種辦法與建立客戶忠誠(chéng)度相去甚遠(yuǎn)。傾聽(tīng)他們的需要并做出反應(yīng)，發(fā)展正在進(jìn)行的互動(dòng)關(guān)系，運(yùn)用客戶評(píng)估分析技術(shù)將是我們下面將要談到的，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)以客戶為中心來(lái)改變整個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，并將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作為最有價(jià)值的資產(chǎn)。

1.與客戶對(duì)話（包括中間商和最終用戶）忠誠(chéng)度指標(biāo)——確定相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度水平，詢(xún)問(wèn)客戶的再購(gòu)買(mǎi)的意向，是否他們會(huì)將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們并關(guān)注他們的需要。屬性評(píng)估——讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們最重要，并指出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度，滿意度評(píng)估應(yīng)該包括這些屬性的等級(jí)（同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比）；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷(xiāo)售并對(duì)其客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

發(fā)現(xiàn)抱怨——因?yàn)槎鄶?shù)抱怨并沒(méi)有登記，對(duì)公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，這樣對(duì)公司是有利的，丟失客戶訪談——確定客戶為什么會(huì)流失，是否有辦法可以挽回。也可以發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)向了哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的服務(wù)與你公司相比如何？感謝電話——對(duì)你的最有價(jià)值的客戶表示感謝，并征求他們的意見(jiàn)：還可以為他們做什么？2.客戶關(guān)系流程最終用戶——分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì)，以增加互動(dòng)，

讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務(wù)客戶并與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問(wèn)題；整合所有的媒介關(guān)系，包括銷(xiāo)售人員，電話服務(wù)中心，郵寄及互聯(lián)網(wǎng)，中間商——尋求增值服務(wù)，使分銷(xiāo)商更有效率、利潤(rùn)更高，或者對(duì)客戶更有價(jià)值。對(duì)最終用戶的服務(wù)可以減少分銷(xiāo)商的工作量，

2、如何增加客戶的粘性？

您好，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言，增加客戶粘性都是有利無(wú)害的，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和壯大起到很關(guān)健性的作用，當(dāng)然要增強(qiáng)客戶粘性需要付出很多，具體該如何做呢？接下來(lái)為您分享七點(diǎn)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您參考：第一點(diǎn)：服務(wù)要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務(wù)意識(shí)，要能夠真正為客戶解決和處理問(wèn)題，不然自己的產(chǎn)品和服務(wù)都不會(huì)被客戶認(rèn)可，更不要說(shuō)什么粘性了，所以服務(wù)要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點(diǎn)：學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新，就連形式上面也要?jiǎng)?chuàng)新，會(huì)增加客戶的興趣度，會(huì)讓客戶更愿意花時(shí)間和精力來(lái)了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，所以粘性自然會(huì)增強(qiáng)，第三點(diǎn)：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會(huì)讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更好地給大眾認(rèn)可，更有辨識(shí)度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會(huì)讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會(huì)有很大的粘性。

第四點(diǎn)：能夠開(kāi)展一些真正實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要增強(qiáng)客戶粘性，還需要一些實(shí)際好處，要給客戶真正實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶感受到占便宜，感受到實(shí)惠和可用，第五點(diǎn)；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會(huì)方便自己管理客戶信息和策劃活動(dòng)；另一方面會(huì)有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強(qiáng)客戶粘性。第六點(diǎn)：為客戶提供更好的便利服務(wù)，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為客戶開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方式，為客戶提供上門(mén)服務(wù)等形式的便利服務(wù)，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強(qiáng)一些粘性。