1. 游客體驗(yàn)價(jià)值

感知是知道的地方或東西，體驗(yàn)是親身賞識(shí)過(guò)

2. 旅游體驗(yàn)價(jià)值

人們一談起旅游就認(rèn)為是年輕人的事兒，其實(shí)老年人在身體吃得消和經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，也應(yīng)該享受一下旅游帶來(lái)的快樂(lè)。

老年人雖然年紀(jì)大了一點(diǎn)，但是他們的內(nèi)心都是不老的，到了晚年都是應(yīng)該好好享受的了，所以說(shuō)老年人旅游的意義比以往更有價(jià)值。

3. 游客體驗(yàn)價(jià)值模型

1、價(jià)值維度；

2、價(jià)值權(quán)重；

3、滿值指標(biāo)參照物 價(jià)值模型的核心是價(jià)值維度和權(quán)重的確定

4. 游客體驗(yàn)的概念

現(xiàn)在游客旅游早不是那種走馬觀花的給眼睛過(guò)生日的觀光旅游了，游客更注重的是參與性，許多人喜歡沉浸式旅游，好的體驗(yàn)是一種享受，游客還會(huì)再來(lái)，還會(huì)把它推薦給周圍的朋友。所以現(xiàn)在旅游市場(chǎng)要注重游客的體驗(yàn)，用提高游客滿意度來(lái)打開(kāi)旅游市場(chǎng)。

5. 游客體驗(yàn)價(jià)值感知模型

顧客感知價(jià)值（Customer Perceived

Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。顧客感知價(jià)值體現(xiàn)的是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價(jià)值。

6. 游客體驗(yàn)價(jià)值理論

價(jià)值營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)的出路，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在。價(jià)值營(yíng)銷是相對(duì)于價(jià)格營(yíng)銷提出的，"價(jià)值營(yíng)銷"不同于"價(jià)格營(yíng)銷"，它通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取勝。當(dāng)一件商品的物理屬性價(jià)值無(wú)法提升時(shí)，我們可以增加顧客對(duì)商品的心理價(jià)值籌碼，使交易天平向商品價(jià)值一方傾斜，從而提高成交率。

7. 游客價(jià)值感知

所謂顧客感知價(jià)值，是指顧客將主觀感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)付出的成本進(jìn)行比較權(quán)衡后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。既然是一個(gè)主觀評(píng)價(jià)，那么留給活動(dòng)組織與策劃人員的操作空間就有無(wú)限可能。也正是這偌大的操作空間，成就了五彩斑斕的商業(yè)活動(dòng)，為普羅大眾的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)增添了無(wú)窮樂(lè)趣。

8. 游客體驗(yàn)價(jià)值構(gòu)成維度

首先，重新回顧一下，這 4 個(gè)維度：

1.UX：User Experience，人與界面的交互體驗(yàn)

主要依托手機(jī)和電腦的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，天然存在屏幕和界面。所以，UX 屬于基礎(chǔ)款，所有產(chǎn)品都有。

2.CX：Content Experience，人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)

基本可以總結(jié)出 CX 的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律。擁有內(nèi)容（實(shí)物或書影音等虛擬物品），就擁有 CX 屬性。

好的 CX，通常而言，共性之一就是：內(nèi)容自營(yíng)，比如 Keep、淘寶心選、網(wǎng)易嚴(yán)選。優(yōu)勢(shì)如下： 用戶可以很省心的來(lái)消費(fèi)，一來(lái)幫用戶節(jié)省時(shí)間，二來(lái)用戶滿意度也比較高； 最終也很容易積累口碑。

3.PX：People Experience，人與人的交互體驗(yàn)

用戶和客服打交道，客服態(tài)度很好，用戶感覺(jué)很舒服，算不算 PX 的范疇？用戶去找客服，通常是碰到問(wèn)題了，客服以良好的態(tài)度幫用戶解決，這是份兒內(nèi)的事，也沒(méi)有產(chǎn)生額外的價(jià)值。所以綜合來(lái)講，不算。

還有一類比較特殊，就是購(gòu)物、點(diǎn)評(píng)（美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）類產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)，有人寫有人看，評(píng)論把用戶和用戶連接起來(lái)了，算不算 PX 的范圍？

對(duì)用戶而言，買不買這件商品，去不去這家店吃飯，這些評(píng)論是參考價(jià)值的。已經(jīng)產(chǎn)生額外價(jià)值了，算嗎？依然不算。

因?yàn)?，最核心的一點(diǎn)，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)時(shí)，我們常用“好、一般、不好”這樣的標(biāo)準(zhǔn)；而這些評(píng)價(jià)，給我們的感覺(jué)，通常是“有用”或“沒(méi)用”，二者不在一個(gè)維度上。

購(gòu)物、點(diǎn)評(píng)類以外的產(chǎn)品，通常而言，其評(píng)論區(qū)就具備 PX 屬性，道理同上。

實(shí)際上，如果 PX 體驗(yàn)優(yōu)良的話，力量會(huì)非常強(qiáng)大。所謂物以類聚、人以群分。如果你喜歡一個(gè)人，你就喜歡和 TA 在一起；如果你喜歡一個(gè)圈子，你就喜歡扎堆那個(gè)圈子。

好的 PX，不僅能帶給我們積極的情緒，比如愉快、輕松、或者學(xué)到知識(shí)時(shí)的滿足感，還能在一定程度上，帶給我們一種歸屬感。?最終的結(jié)果就是，我們喜歡用這款產(chǎn)品。

4.BX：Brand Experience，人與品牌的交互體驗(yàn)

BX 體驗(yàn)良好的典型例子： 不僅要有品牌知名度，更重要的是，要有品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度（二者至少占其一）。這個(gè)就是好 BX 的核心標(biāo)準(zhǔn)。

那么品牌精神和 BX 體驗(yàn)良好，之間是什么關(guān)系呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，良好的品牌精神，可以在一定程度上提升品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而提升 BX 體驗(yàn)。